Valdevy fait évoluer l’accueil des locataires
Dans le cadre de sa démarche qualité et de la satisfaction des locataires, Valdevy fait évoluer son organisation et crée un nouveau service : le Service Relation Locataires. Ce nouveau service ouvrira en novembre 2025. Cette création s’inscrit dans un projet plus global de la politique d’accueil des locataires.
Un numéro unique d’appel
Pour les locataires de Valdevy, cela signifie tout d’abord la simplification de la démarche d’appel : un seul numéro de téléphone, quelle que soit l’agence de rattachement et quelle que soit la demande. L’ensemble des appels téléphoniques sera centralisé : tous les appelants seront accueillis par nos conseillers locataires, de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Le service d’astreinte conservera ses numéros spécifiques pour les appels en dehors des horaires d’ouverture de ce service.
Le Service Relation Locataires, standard unique de Valdevy, traitera également tous les types d’appelants : institutionnels, entreprises, demandeurs de logement, etc.
Une prise en charge à 360° des demandes à travers ce nouveau service
La mise en place de ce nouveau service permettra de prendre en charge les demandes en améliorant le circuit de réponse via un logiciel de suivi, pour enregistrer et traiter les demandes de toute nature. Ainsi, les conseillers locataires apporteront aux demandes un premier niveau de réponse et de prise en charge, et redirigeront vers le service concerné lorsque nécessaire. Ils seront formés à l’enregistrement de l’ensemble des réclamations, au même titre que les gardiens et agents d’accueil sur sites.
Un service en plus
Le service Relation locataires vient renforcer l’action des agences et des personnels de proximité, ainsi que des différents services, en assurant une meilleure traçabilité et en apportant une réponse homogène quel que soit le lieu de vie et la demande.
Le service sera installé sur le patrimoine de Valdevy : des travaux sont en cours afin d’accueillir à l’automne ce nouveau service au sein du bâtiment avenue de Burnley, à Vitry-sur-Seine (locaux partagés avec l’agence de Vitry-sur-Seine).
