Page 6 - RA_Valdevy

01.

RENDRE SERVICE

AUX LOCATAIRES
AU QUOTIDIEN

Valdevy a fait le choix de conserver un maillage fort en Structurer et harmoniser
proximité des locataires, afin d’assurer une présence,
un lien, et une réactivité dans la qualité de service. la Gestion locative
L’année 2023 est une année de consolidation des Un poste de chargé de mission a été créé auprès de la
équipes et d’harmonisation du service au locataire. Direction de la Gestion locative pour mener un travail
L’organisation en proximité se stabilise, en même de recensement et de proposition d’harmonisation des
temps qu’une réflexion s’engage sur son évolution pratiques, préparant la formalisation des procédures de
l’organisme liées à cette activité transverse (attribution,
afin d’harmoniser les pratiques et de s’adapter aux signature de bail, état des lieux…).
besoins spécifiques des territoires.
L’attribution du logement et l’entrée dans les lieux, par
exemple, sont les premières étapes de satisfaction des
Des équipes renforcées locataires et donc de la démarche qualité.

Stabiliser les équipes Renforcer l’accompagnement
De nombreux recrutements ont été menés, par mobilité pré-contentieux
interne (40 %) ou recrutement externe, afin de consolider En 2023, face à l’augmentation croissante des impayés
l’organisation en proximité, et de la renforcer sur certains à l’étape précontentieuse et à la complexité accrue des
secteurs. Ainsi, 18 postes de gardiens, 12 de chargés de sec- situations traitées jusqu’alors pour partie en agence, un
teurs, et 4 de chargés de relation locataires ont été pourvus service dédié a été structuré au sein de la Gestion locative.
en 2023. Deux postes ont été créés pour venir renforcer la Il rassemble les métiers de l’accompagnement social des
direction des agences de Vitry et de Villejuif. Par ailleurs la locataires : chargés de précontentieux, CESF, intervenante
répartition des secteurs a parfois été revue pour faciliter sociale. Un accompagnement personnalisé est apporté aux
l’organisation au quotidien ou anticiper la livraison de nou- locataires identifiés.
velles constructions dans un proche avenir.

6 VALDEVY • Rapport d’activité 2023